How can we help you today?

Recomendamos este orden:

• 1. Verifica tu email y completa el perfil rápido (3 minutos).
• 2. Conecta tu broker con API read-only desde Configuración.
• 3. Explora la Academia: empieza por el módulo introductorio.
• 4. Define 1–2 metas en Goals (el copiloto te ayuda a redactarlas).
• 5. Activa el Progress Tracker en modo HYBRID si quieres acompañamiento.

No. TraderZone es una plataforma de pago: para usarla necesitas un plan activo (Journal, VIP o Exclusive). Lo único accesible sin suscripción es la landing pública y una vista previa promocional con algunos videos de muestra de la Academia, pensada para que veas el tono y la calidad antes de decidir. Todo lo funcional —bitácora con sync por API, KPIs, certificado, Smart Signals, Goals con IA, Cripto Puntos, Discord VIP— requiere plan.

Sí. La plataforma es web responsive — funciona en iOS, Android, tablet y desktop. No necesitas instalar nada: abres traderzone.app en tu navegador y listo.

Sí. Puedes hacer upgrade desde Configuración → Suscripción y se aplica de inmediato (se prorratea el saldo restante). Para downgrade o cambio mensual ↔ anual, escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos sin perder días pagados.

Desde Configuración → Suscripción tienes el botón "Cancelar suscripción". La cancelación se sincroniza directo con la pasarela (Hotmart/MercadoPago/NowPayments) y mantienes acceso hasta el final del período pagado. Tus datos no se borran al cancelar — siguen ahí si decides volver.

Aceptamos tarjeta (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, transferencia bancaria (en países soportados por Hotmart y MercadoPago) y cripto (USDT, BTC y otros vía NowPayments). El pago es seguro y procesado por pasarelas certificadas — nosotros nunca vemos tu tarjeta.

Hotmart y MercadoPago emiten comprobante automático al email del pago. Si necesitas factura con datos fiscales específicos (RFC, NIT, RUC, etc.), escríbenos por WhatsApp con los datos y la generamos manual.

En el Journal, cada trade se puede etiquetar con tu estrategia (ej. "Breakout 1H", "Mean reversion") y con tags libres ("FOMO", "buena entrada", "stop muy ajustado"). Luego en Reportes filtras por etiqueta y ves qué estrategia te funciona y cuál te sangra.

Sí. En Reportes hay botones de exportación a CSV y Excel. También puedes exportar el detalle por estrategia, por broker o por rango de fechas. El archivo incluye fees reales y slippage.

Los fees reales son las comisiones que efectivamente cobró tu broker (taker/maker, funding en futuros). El slippage es la diferencia entre el precio al que querías entrar/salir y el precio real ejecutado. Importan: un sistema con buenos KPIs en backtest puede colapsar al sumarles fees y slippage. Por eso los mostramos siempre.

Checklist:

• 1. Verifica que la API key esté activa en el broker (no expirada).
• 2. Confirma permisos: necesitamos lectura de spot + futuros (read-only basta).
• 3. Algunos brokers limitan el histórico a 90 días — para más antiguo usa importación CSV.
• 4. En Configuración → Cuentas, mira la fecha del último sync. Si está atrasado, fuerza sync manual.
• 5. Si nada funciona, escríbenos por WhatsApp con tu broker y te diagnosticamos en minutos.

Por seguridad. Una API read-only solo nos deja leer tus operaciones — no podemos enviar órdenes, retirar fondos ni mover saldo. Si alguien comprometiera nuestra base de datos, no podría tocar tu dinero. Es una regla dura: rechazamos cualquier API con permisos de trading o withdraw.

En Bybit:

• 1. Ve a Account & Security → API Management → Create New Key.
• 2. Tipo: System-generated.
• 3. Permisos: marca Read-Only en Contract, Spot, Wallet y Exchange.
• 4. NO marques Trade ni Withdraw.
• 5. IP whitelist: opcional pero recomendado (pídenos las IPs si quieres restringir).
• 6. Copia la API Key y Secret y pégalas en TraderZone → Configuración → Cuentas.

Sí. Puedes conectar varias cuentas del mismo broker (ej. dos cuentas de Bybit) o de distintos brokers. Cada cuenta aparece como una pestaña separada en el Journal y los KPIs se calculan por cuenta y agregados.

Sí. En Configuración → Importar trades subes el CSV/Excel exportado de tu broker. El sistema detecta el formato (Bybit, Binance, MT4, MT5, etc.), normaliza los campos y los inserta. Es idempotente: si re-importas el mismo archivo no se duplican.

El certificado se emite cuando cumples los 4 requisitos en simultáneo:

• 1. Plan VIP o Exclusive activo.
• 2. 6 meses de tenure activa (suscripción sin gaps largos).
• 3. 100% de las lecciones completadas.
• 4. 10 exámenes aprobados.

Al emitirlo congelamos un snapshot tuyo (nombre, fecha, plan) en el certificado — aunque más adelante canceles, el certificado no caduca.

Tu progreso de lecciones y exámenes NO se borra — queda guardado. Lo que sí se reinicia es el contador de tenure si estás inactivo 60 días o más. Si vuelves antes de 60 días, retomas donde quedaste sin perder nada. Después de 60 días, el reloj de los 6 meses para el certificado vuelve a empezar.

Sí, sin penalización. Puedes reintentar el examen las veces que necesites. Solo cuenta para el certificado el último intento aprobado. Las preguntas se re-randomizan en cada intento.

En cada lección hay un chat con tutor IA al lado del video. Le preguntas dudas sobre el contenido y responde con contexto: sabe el curso, módulo, lección que estás viendo y la transcripción. Si la pregunta es muy específica (ej. "¿qué hago con mi cuenta?"), te redirige a soporte humano.

Tres fuentes:

• Plantillas: un catálogo de reglas comunes (gestión de riesgo, tamaño de posición, hora de operar) que puedes activar con un clic.
• Lenguaje natural: escribes "máximo 2% de riesgo por trade" y el parser IA la convierte en regla evaluable.
• Editor avanzado: defines la regla con condiciones explícitas (campo, operador, valor).

Por defecto las reglas son SOFT_BLOCK: te avisamos del incumplimiento, te pedimos justificación y permitimos el override. La idea es que tú decidas, pero quede registro. Si quieres reglas más estrictas (HARD_BLOCK) puedes configurarlas, pero recomendamos empezar suave para no luchar contra el sistema.

El copiloto analiza tu histórico (KPIs, sesgos, errores recurrentes) y propone 3-5 metas concretas, accionables y realistas para los próximos 30/60/90 días. Tú aceptas las que tengan sentido. Las metas son SMART: específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definido.

No. Son ideas de trading basadas en análisis — no son consejo financiero ni una garantía de ganancia. La decisión de entrar y el tamaño de la posición son tuyos. Siempre opera con capital que puedas permitirte perder y aplica tu propia gestión de riesgo.

Si rompes tu racha de logins diarios pierdes el bonus de constancia. El congelador te da 1-3 protecciones por mes: si no entras un día, se consume una protección y la racha sigue intacta. Lo gastas automáticamente — no tienes que activarlo.

En la tienda hay items digitales (cursos extra, plantillas premium de estrategias, sesiones 1-a-1, badges para Discord, descuentos en tu próxima renovación). El catálogo se actualiza periódicamente — revísalo desde Cripto Puntos → Tienda.

Sí. El AI Suggester analiza tu histórico (qué trades te funcionan, qué horas, qué activos) y propone una estrategia con nombre, descripción, color, icono y reglas iniciales. Es un punto de partida — tú la editas y la afinas.

Sí. El motor de backtest aplica la regla a tu histórico (últimos N meses) y te muestra qué tantos trades habrían sido bloqueados o aprobados, y cómo habría cambiado tu PF y DD. Útil para no activar reglas que en la práctica te dejan fuera de tus mejores setups.

Las comisiones se liquidan mensualmente después del cierre del mes anterior, una vez consolidado el snapshot de la pasarela (Hotmart/MercadoPago). Pagamos en USD por transferencia o cripto (USDT). Recibes un PDF con el detalle de cada comisión y pago.

Cualquier usuario tiene un link de referido que regala Cripto Puntos a quien refiere. El programa de partners es para creadores/comunidades con audiencia: mayor comisión, materiales de marketing, dashboard avanzado, soporte dedicado. Los partners pasan por un proceso de aprobación.

Logueado: Configuración → Seguridad → Cambiar contraseña. Si la olvidaste: en el login usa "Olvidé mi contraseña" y te llega un link al email. El link expira en 30 minutos por seguridad.

No vendemos datos, nunca. Tus trades, KPIs y contenidos son tuyos. Usamos tu actividad solo para personalizar la plataforma (recomendaciones, IA, reportes) y para métricas agregadas anónimas. Política completa en /privacy.

Escríbenos por WhatsApp o por email a criptotrader159@gmail.com desde el correo registrado pidiendo eliminación. Borramos tu cuenta y datos personales en máximo 14 días. Si tienes suscripción activa la cancelamos primero. Conservamos por ley los datos fiscales/de pago el tiempo legalmente requerido.